Course Overview

Describir las fases que componen la resolución de sugerencias, consultas.Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de mediación de reclamaciones en función del canal –oral, escrito o medios electrónicos. 1. Tratamiento diferencial de sugerencias y consultas.2. Procesos de comunicación.3. Tratamiento al cliente.4. Habilidades personales y sociales.5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…).