Course Overview

Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos UD1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.1.1. Entorno de la entrevista.1.2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.1.3. Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.UD2. Comportamiento y actitudes del encuestador.2.1. Motivación para participar en la encuesta.2.2. Formulación de preguntas.2.3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.