Course Overview

Definir una secuencia de operaciones a realizar para resolver un problema Escoger las herramientas específicas de diagnostico en función de la operación a realizar. 1. Definición del concepto de incidencia.2. Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias.3. Identificación y descripción de las actividades.4. Explicación y ejemplificación del flujo del proceso.6. Recomendaciones básicas de buenas prácticas.7. Sistemas de gestión de incidencias.