Course Overview

Adquirir las competencias necesarias para distribuir, repartir y recoger productos a domicilio, atendiendo al destinatario, ofreciendo un servicio de calidad y cumpliendo la normativa aplicable de protección de datos, riesgos laborales, así como las normas internas de las organizacionesAdquirir los conceptos básicos del reparto a domicilio, gestionar, de forma correcta, las plataformas de reparto y manejar las distintas formas de pagoAdquirir las habilidades, recursos y técnicas necesarias para mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente. UD1. Conocimiento del reparto a domicilio.1.1 Tipos de reparto.1.2 Tipos de reparto en función del vehículo utilizado1.3 Situación del sector.UD2. Gestión de plataformas delivery.2.1 Qué son las plataformas delivery.2.2 Cómo funcionan.2.3 Formas de pago y envío.UD3 Conocimiento de la atención al cliente.3.1 Principios básicos de la atención al cliente.3.2 Trato personalizado.3.3 Gestión de quejas y reclamaciones.UD4. Gestión de la calidad en la atención al cliente.4.1 Organización y planificación de la atención al cliente.4.2 Cliente interno y externo.4.3 Gestión de la calidad en la atención al cliente.UD5. Comunicación.5.1 Fases de la comunicación.5.2 La escucha y empatía.5.3 Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.