Course Overview

• Interpretar, analizar y diseñar documentación relacionada con la relación del cliente con la empresa/organización: quejas, reclamaciones, cuestionarios.
• Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad,disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
• Identificar los aspectos principales en los que inciden, la legislación vigente enrelación con la organización de datos de carácter personal.

Contenidos

1. Los procedimientos de revisión.

2. Los recursos administrativos.

3. Los interesados en el procedimiento.

4. Recurso de reposición.

5. La reclamación económico-administrativa.

6. El procedimiento en única o primera instancia.

7. El procedimiento abreviado ante órganos unipersonales.

8. Los procedimientos especiales de revisión.

9. El procedimiento de revocación y el de rectificación de errores.

10. La devolución de ingresos indebidos.