Course Overview

Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. 1. Conceptos.2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones.3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones.4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo.