Course Overview

Conocer y mejorar de la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad. 1. Introducción a la atención al cliente con discapacidad

1.1 ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades

1.2. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un
discapacitado?

1.3. Normativa

1.4. Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y
sociales

1.5. Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?

2. Equipos y técnicas para una atención adecuada al
discapacitado

2.1. Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de
ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales
guía, etc.

2.2. Equipos de asistencia y formas de utilización

2.3. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando
está implicada una persona con discapacidad

2.4. El discapacitado en el autocar